在当今信息爆炸的时代，社交媒体成为了人们表达意见和分享经历的重要平台，随着信息传播速度的加快，不实言论和误导性信息也随之增多，给企业和个人带来了不小的困扰，胖东来商贸集团有限公司（以下简称“胖东来”）就遭遇了一起因消费者投诉而引发的舆论风波，即“红内裤事件”，胖东来创始人于东来对此事件的回应，不仅展现了企业维护自身权益的决心，也引发了公众对于消费者权益与商家责任之间平衡的深入思考。
事件背景
2025年2月初，一位自称“受害者”的网友（后被称为“红内裤姐”）发布视频称，在胖东来购买的红色内裤存在掉色问题，并导致自己隐私部位严重过敏，该女子在视频中声泪俱下，控诉胖东来销售的产品存在质量问题，并表达了对胖东来客服处理结果的不满，视频发布后，迅速在网络上发酵，引发了广泛关注和讨论。
胖东来作为一家在河南地区享有盛誉的零售企业，一直以来以优质的服务和严格的产品质量控制著称，这次“红内裤事件”却给胖东来的品牌形象带来了不小的冲击，面对消费者的投诉和舆论的压力，胖东来迅速采取行动，组建专项调查小组对事件进行严格的调查落实。
胖东来的应对措施
1、及时回应与调查
在“红内裤事件”发生后，胖东来第一时间通过官方渠道发布了通告，表示将立案调查并下架相关产品，这一举措体现了胖东来对消费者投诉的高度重视和负责任的态度。
2、全面复查与品控升级
为了确保安全品质，胖东来在调查结果出来前，先对涉事品牌系列产品进行了下架处理，对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行了全面复查，从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，这一举措不仅体现了胖东来对产品质量的严格把控，也展现了企业对消费者健康的深切关怀。
3、公开调查报告与道歉
经过严格的调查，胖东来官方抖音号发布了长达53页的《红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》，报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品，胖东来向消费者表达了诚挚的歉意，并承认管理中存在的问题以及处理客诉人员未按照公司标准和流程处理的问题，这一举措不仅增强了消费者对胖东来的信任感，也体现了企业勇于承认错误并积极改进的决心。
4、依法维权与索赔
在确认产品无质量问题后，胖东来对于消费者在网络上发表误导性信息、侵犯企业名誉权的行为表示将依法维权，胖东来认为，消费者在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，就断定产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，对胖东来品牌及产品声誉造成了严重影响，胖东来向该消费者索赔100万元，这一举措不仅体现了胖东来维护自身权益的决心，也引发了公众对于消费者权益与商家责任之间平衡的深入思考。
于东来的回应与态度
作为胖东来的创始人，于东来在“红内裤事件”中展现出了坚定的态度和深刻的思考，他通过公开渠道回应了此次事件，并表达了自己的观点和看法。
1、强调理性与责任
于东来在回应中表示，要提醒人们做什么最起码要有理性，不能随便去放大自己的情绪，他认为，在面对消费纠纷时，消费者和商家都应该保持冷静和理性，通过合理合法的途径解决问题，他也强调了企业和个人在社交媒体上发言的责任和义务，呼吁大家要谨慎发言，避免传播不实信息。
2、维护企业权益与品牌形象
对于胖东来来说，“红内裤事件”不仅是一次消费纠纷的处理过程，更是一次对企业品牌形象和声誉的考验，于东来在回应中明确表示，胖东来将坚决依法维权，维护企业的合法权益和品牌形象，他认为，企业作为市场经济的主体之一，在维护消费者权益的同时，也有权保护自己的合法权益不受侵犯。
3、倡导诚信经营与消费者教育
在于东来看来，“红内裤事件”虽然给胖东来带来了不小的困扰和损失，但也为企业提供了一个反思和改进的机会，他强调，诚信经营是企业发展的根本之道，只有坚持诚信经营才能赢得消费者的信任和支持，他也呼吁消费者要增强自我保护意识和学习相关法律法规知识，以便在遇到消费纠纷时能够正确维护自己的合法权益。
“红内裤事件”的启示与思考
“红内裤事件”虽然只是一起普通的消费纠纷案例，但却引发了公众对于消费者权益与商家责任之间平衡的深入思考，以下是对此事件的几点启示与思考：
1、加强消费者教育与权益保护
在社交媒体时代，消费者应该增强自我保护意识和学习相关法律法规知识，当遇到消费纠纷时，应该通过合理合法的途径解决问题，避免盲目跟风或传播不实信息，政府和相关部门也应该加强对消费者的教育和引导工作，提高消费者的维权意识和能力。
2、完善企业投诉处理机制与品控体系
对于企业来说，“红内裤事件”提醒我们要加强投诉处理机制和品控体系的建设和完善工作，企业应该建立健全的投诉处理流程和标准，确保在处理消费者投诉时能够迅速、公正地解决问题，企业还应该加强对产品质量的把控和检测工作，确保销售的产品符合国家标准和消费者的期望。
3、倡导理性消费与诚信经营
在消费社会中，理性消费和诚信经营是构建和谐消费环境的重要基石，消费者应该根据自己的实际需求和预算进行消费决策，避免盲目跟风或冲动消费，企业也应该坚持诚信经营的原则，遵守相关法律法规和行业规范，为消费者提供优质的产品和服务。
4、加强社交媒体监管与舆论引导
社交媒体作为信息传播的重要平台之一，在维护消费者权益和促进企业发展中发挥着重要作用，随着信息传播速度的加快和不实信息的增多，社交媒体也面临着监管和舆论引导的挑战，政府和相关部门应该加强对社交媒体的监管力度，打击不实信息和恶意炒作行为，媒体和公众也应该积极参与舆论引导工作，营造健康、理性的舆论环境。
“红内裤事件”虽然给胖东来带来了不小的困扰和损失，但也为企业提供了一个反思和改进的机会，通过此次事件的处理过程，我们看到了胖东来在维护消费者权益和自身权益方面的坚定态度和积极行动，我们也看到了公众对于消费者权益与商家责任之间平衡的深入思考，在未来的发展中，我们相信胖东来将继续坚持诚信经营的原则，为消费者提供更优质的产品和服务，我们也期待更多的企业和消费者能够共同参与到构建和谐消费环境的行动中来，共同推动消费社会的健康发展。
