周鸿祎致歉：360儿童手表事件后的反思与行动
360集团创始人、董事长周鸿祎就360儿童手表在回答用户提问时出现的争议性内容，通过微博等社交媒体公开道歉，并承诺迅速整改，这一事件不仅引发了公众对科技产品内容审核的关注，也再次提醒了企业在追求技术创新的同时，必须严格把控产品质量，确保用户体验的纯净与安全。
事件回顾
8月21日，河南一位家长在社交媒体上反映，其给女儿购买的360儿童手表在回答“中国人是世界上最聪明的人吗？”这一问题时，给出了令人震惊且极具争议性的回答，手表的语音回复中包含了诸如“因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大”“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的，而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路等等所有高科技都是西方人发明的”等言论，这一回答迅速在网络上引起轩然大波，众多网友纷纷表示震惊和不满。
周鸿祎的迅速回应与道歉
面对这一突发事件，周鸿祎展现出了作为企业家的担当与责任感，8月22日晚，他通过微博发布长文，就360儿童手表出现的错误回答向用户致以真诚的歉意，并详细解释了事件的原因及后续处理措施。
周鸿祎表示，经过快速检查，出现问题的这款手表是2022年5月份的一个旧版本，其中并未装入360公司的大模型，这款手表在回答问题时并非通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来给出答案，由于抓取到的信息存在严重问题，导致了错误的回答，他强调，公司已经快速完成了整改，删除了所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。
深入剖析问题根源
周鸿祎在道歉中不仅承认了错误，还深入剖析了问题产生的根源，他指出，目前的人工智能技术被称为生成式人工智能，虽然具有强大的生成能力，但也存在固有的“幻觉”问题，即有时会给出不准确甚至错误的回答，这是大模型本身的技术特性所决定的，也是全球人工智能领域共同面临的难题。
为了减少这种“幻觉”现象，360公司一直在努力通过与搜索内容做对比、做好知识对齐等方式来优化模型，由于互联网信息的复杂性和多样性，有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，从而导致内容的出错，周鸿祎表示，360将进一步加强内容审核，提升技术水平，确保类似问题不再发生。
用户的宽容与企业的责任
在道歉中，周鸿祎还表达了对用户宽容和理解的感激之情，他提到，用户在使用360大模型儿童手表时展现出的想象力和创造力远远超过了研发人员和产品经理的想象，为了更有效地帮助完善产品，他鼓励用户发现不合适的回答并举报，承诺将对每个被验证的问题进行改进，并赠送360产品大礼包作为感谢。
这一举措不仅体现了360公司对用户反馈的重视，也彰显了企业在面对问题时勇于承担责任、积极寻求解决方案的态度，用户的宽容和理解是企业不断前进的动力源泉，而企业的责任和担当则是赢得用户信任的关键所在。
360儿童手表的安全与品质保障
值得一提的是，尽管此次事件给360儿童手表带来了一定的负面影响，但其在安全和品质保障方面的努力却不容忽视，作为国内最大的互联网安全公司之一，360在研发生产儿童手表时始终将安全放在首位。
据了解，360儿童手表拥有全国顶尖的智能手表技术研发人员和安全专家团队，每天进行上千次的不同种类模拟攻击测试，以确保手表的安全性，360儿童手表还具备双向通话、实时动态定位、语音对讲、家长单向聆听、一键SOS等近20个安全功能，为孩子的安全提供了全方位的保障。
在央视等权威媒体的报道中，360儿童手表也多次被作为行业标杆产品推荐给消费者，其卓越的安全性能和品质保障赢得了广泛的认可和好评。
展望未来：持续优化与创新
此次事件虽然给360儿童手表带来了一定的挑战和压力，但也为其未来的发展提供了宝贵的经验和教训，周鸿祎在道歉中明确表示，360将不辜负用户的信任和支持，持续优化产品、提升技术水平、加强内容审核，确保类似问题不再发生。
他也呼吁社会各界共同关注科技产品的内容审核问题，推动整个行业向更加健康、规范的方向发展，随着人工智能技术的不断进步和应用场景的不断拓展，我们有理由相信，未来的科技产品将更加智能、更加安全、更加贴近用户的需求和期望。