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北京市消协受访者遭遇过自动续费套路视频等内容类排名第一

据北京市消费者协会发布的调查结果显示,消费者在使用视频、音乐等在线内容服务时,普遍遭遇自动续费套路。而在这些问题中,视频类内容服务被投诉次数最多,成为消费者投诉的重点之一。自动续费套路问题主要集中在哪...

据北京市消费者协会发布的调查结果显示,消费者在使用视频、音乐等在线内容服务时,普遍遭遇自动续费套路。而在这些问题中,视频类内容服务被投诉次数最多,成为消费者投诉的重点之一。

自动续费套路问题主要集中在哪些方面?

自动续费套路主要集中在以下几个方面:

  • 隐蔽性条款: 一些视频内容服务商在用户注册或购买会员时,往往在合同条款中设置了隐蔽性的自动续费条款,导致用户在未察觉的情况下被扣费。
  • 退订困难: 用户在发现自动续费后,往往面临着退订困难的问题,无法及时停止续费服务。
  • 推广误导: 一些服务商为了获取更多的用户,通过虚假宣传或误导性信息吸引用户购买会员,隐瞒了自动续费的真实情况。
  • 如何规避自动续费套路?

    为了规避自动续费套路,消费者可以采取以下措施:

  • 审慎阅读条款: 在注册或购买会员时,仔细阅读合同条款,特别是关于自动续费的内容,注意条款中的隐蔽性设置。
  • 及时设置提醒: 在使用付费内容服务时,及时设置提醒功能,以便在自动续费前接到通知。
  • 选择正规服务商: 选择具有良好口碑和信誉的正规内容服务商,避免选择一些小作坊式的服务商,降低自动续费风险。
  • 及时维权: 一旦发现自动续费问题,要及时向消费者协会或相关部门投诉,维护自己的合法权益。
  • 建议内容服务商加强自律管理

    针对自动续费套路问题,内容服务商也应加强自律管理,提升服务规范性,保障用户权益。具体可从以下几个方面着手:

  • 透明合同条款: 对于自动续费条款应当做到明示于合同条款的重要位置,避免设置隐蔽性条款。
  • 便捷退订流程: 提供便捷的退订流程,简化用户退订手续,避免用户因退订困难而产生投诉。
  • 诚实宣传: 在宣传中要实事求是,不得进行虚假宣传或误导性信息,避免欺骗消费者。
  • 加强监管: 加强自律管理,建立健全的内部监管机制,对自动续费情况进行监控和管理,及时发现和解决问题。
  • 通过消费者协会的调查结果和相关建议,希望能够引起内容服务商的重视,提升服务质量,合理合法经营,保障消费者的合法权益。